Sari la conținut

Retururi

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

A. Consumatori (persoane fizice) — dreptul legal de retragere

Temei: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Termenul

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele descrise mai jos. Termenul expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului, prin oricare dintre variantele:

  • online, din contul dumneavoastră: Contul meu → „Comenzile mele” → comanda livrată → „Solicită retur” (selectați produsele și cantitățile; motivul este opțional; urmăriți statusul în secțiunea „Retururi”);
  • pe e-mail, la comenzi@evostore.ro — util mai ales dacă ați comandat fără cont;
  • prin poștă sau curier, la EVOSTORE SRL, Str. Mihail Sebastian nr. 62-88, sector 5, București;
  • folosind (opțional) Formularul de retragere.

Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului. Vă confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere.

3. Returnarea produselor

  • Trimiteți sau predați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: EVOSTORE SRL, Str. Mihail Sebastian nr. 62-88, sector 5, București.
  • Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform (defect) sau v-a fost livrat greșit — atunci costul este suportat de EvoStore.
  • Vă recomandăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport, împreună cu accesoriile, manualele și eventualele cadouri primite cu ele.

4. Rambursarea

  • Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard (nu și costul suplimentar al unei modalități de livrare mai scumpe, aleasă expres de dumneavoastră), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, oricare survine prima.
  • Modalitatea: folosim aceeași metodă de plată ca la comandă (de exemplu, rambursare pe card pentru plățile online cu cardul). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în cererea de retur (împreună cu numele titularului contului). Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5. Starea produselor returnate

Puteți desface ambalajul și examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin (pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea). Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest scop (de exemplu, utilizare efectivă la lucru, urme de uzură, lipsa unor accesorii, deteriorări). În acest caz putem reține din rambursare contravaloarea diminuării, cu informarea și justificarea către dumneavoastră.

6. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
  • software livrat sigilat, desigilat după livrare;
  • celelalte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau altul decât cel comandat, contactați-ne cât mai repede (pentru daune de transport, ideal cu fotografii). Aceste situații se soluționează conform garanției legale de conformitate (vezi Garanție), fără costuri pentru dumneavoastră, independent de termenul de retragere.

8. Starea cererii

În cont, la „Retururi”, vedeți statusul cererii: Solicitat → Aprobat → Produs recepționat → Rambursat → Închis (sau Respins, cu motivare). Primiți notificări pe e-mail la schimbarea statusului.

B. Clienți persoane juridice / profesioniști

Dreptul legal de retragere nu se aplică achizițiilor în scop profesional. Returul produselor cumpărate în scop profesional este posibil numai cu acordul nostru prealabil, stabilit de la caz la caz: contactați-ne la comenzi@evostore.ro înainte de a trimite produsele. Dacă returul este acceptat, rambursarea se face prin transfer bancar în contul firmei, pe baza facturii de stornare. Produsele neconforme se soluționează conform secțiunii pentru persoane juridice din pagina Garanție.

C. Contact retururi

E-mail: comenzi@evostore.ro · Telefon: 0725 697 694 · Adresă: Str. Mihail Sebastian nr. 62-88, sector 5, București.

Anexă — Informații privind exercitarea dreptului de retragere (model OUG nr. 34/2014, Anexa nr. 1, partea A)

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor sau în care o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați la EVOSTORE SRL, Str. Mihail Sebastian nr. 62-88, sector 5, București, tel. 0725 697 694, e-mail comenzi@evostore.ro, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. De asemenea, puteți completa și trimite online cererea din contul dumneavoastră pe site-ul www.evostore.ro. Dacă folosiți această opțiune, vă vom trimite fără întârziere pe e-mail o confirmare de primire a retragerii.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați asupra deciziei dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare (pentru comenzile plătite ramburs: transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră); în orice caz, nu vi se va percepe niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile înapoi sau până când ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Vă rugăm să ne trimiteți înapoi bunurile sau să ni le înmânați la Str. Mihail Sebastian nr. 62-88, sector 5, București, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.