Garanție

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

1. Garanția legală de conformitate (consumatori)

Temei: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Pentru contractele încheiate înainte de 28.05.2022 se aplică Legea nr. 449/2003.

• Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.

• Se prezumă că o neconformitate apărută în termen de 1 an de la livrare exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

• Garanția legală este gratuită, se aplică automat și nu poate fi limitată prin contract. Nu este condiționată de certificatul de garanție sau de ambalaj, ci doar de dovada cumpărării (factura sau confirmarea comenzii).

2. Remediile la care aveți dreptul

1. Aducerea produsului la conformitate — prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate. Remedierea se face gratuit, într-o perioadă rezonabilă care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat și ați pus produsul la dispoziția noastră, fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

2. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu rambursarea prețului), dacă: nu am efectuat repararea sau înlocuirea ori am refuzat-o; neconformitatea persistă după remediere; neconformitatea este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau încetarea contractului; sau am declarat că nu vom remedia într-un termen rezonabil.

3. Pentru o neconformitate minoră, încetarea contractului nu este disponibilă.

Costurile de transport pentru produsul neconform (inclusiv ridicarea și returnarea lui) sunt suportate de EvoStore.

3. Ce nu este acoperit

Garanția legală nu acoperă defectele cauzate după livrare de: utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului, suprasolicitare, căderi sau lovituri, intervenții neautorizate, conectarea la o tensiune necorespunzătoare, folosirea de accesorii sau consumabile incompatibile, precum și uzura normală a pieselor consumabile (de exemplu perii colectoare, lame, discuri, burghie, lanțuri). În perioada de prezumție de 1 an, sarcina de a dovedi aceste cauze ne revine nouă.

4. Garanția comercială (a producătorului)

Unele produse beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător (de exemplu, extinderi de garanție la înregistrarea online a produsului). Aceasta se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește, și se acordă în condițiile din certificatul sau declarația de garanție a producătorului (durată, teritoriu, procedură).

5. Clienți persoane juridice

Pentru achizițiile în scop profesional nu se aplică OUG nr. 140/2021. Garanția se acordă în condițiile producătorului, menționate în certificatul de garanție sau în documentele de vânzare (factură). Se aplică dispozițiile Codului civil privind garanția contra viciilor.

6. Cum solicitați garanția

• Online: din contul dumneavoastră → „Garanții & service” → „Solicită service”, sau din pagina Service (și fără cont). Primiți un număr de ticket și puteți urmări statusul și schimba mesaje cu noi.

• E-mail / telefon: comenzi@evostore.ro · 0725 697 694.

• La sediul nostru: Str. Mihail Sebastian nr. 62-88, sector 5, București.

Vă rugăm să indicați: numărul comenzii sau factura, marca, modelul și seria produsului, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii. Vă confirmăm primirea și vă comunicăm modul de preluare a produsului (prin curier, pe cheltuiala noastră, pentru produsele în garanția legală, sau predare la sediu).

7. Service post-garanție

Pentru reparațiile în afara garanției, vedeți informațiile din pagina Service: vă comunicăm devizul înainte de reparație, iar reparația se efectuează numai cu acordul dumneavoastră.